Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Arde Rock

Última atualização: 12/03/2026

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente que realizar compras pela internet possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo legal:

• O cliente receberá o reembolso integral do valor pago.

• O valor do frete também será devolvido.

• O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original.

• Não apresentar sinais de consumo incompatíveis com simples verificação do produto.

• Estar acompanhado do comprovante de compra.

Por se tratarem de alimentos artesanais sem conservantes, os produtos devem ser mantidos adequadamente armazenados até o envio para devolução.

3. PRODUTOS COM AVARIA OU DEFEITO

Caso o produto apresente avaria no transporte ou defeito, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o atendimento, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, poderá ser realizado:

• Reembolso

• Envio de novo produto

• Crédito para nova compra

4. COMO SOLICITAR

Para solicitar devolução ou relatar problemas com o pedido, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo do contato

5. DISPOSIÇÕES GERAIS

Situações não previstas nesta política serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.